[caption id="attachment_11173" align="alignright" width="100"]
Andrey Kravchuk
Innovative Digital Media Communication[/caption]
Автор: Andrey Kravchuk, Innovative Digital Media Communication
Внедрение технологии Digital Signage в сфере HoReCa & Entertainment характеризуется высоким показателем окупаемости инвестиций ROI в сравнении с печатными рекламными объявлениями, организацией off-line рекламных кампаний или стандартных каналов коммуникации с целевой аудиторией. Эффективное использование технологии Digital Signage в кафе, барах, ресторанах, а также индустрии развлечений позволяет увеличить прибыльность на 10-15% и более. Ключевая фраза в достижении таких показателей - эффективное использование всех функциональных возможностей технологии управления видео/аудио контентом. Во время переговоров я часто слышу: «Мы давно используем технологию и не получили должного результата».
Заблуждение № 1. Очень часто, собственники или менеджеры полагают, что купив «какие-то» мониторы, разместив их «где-то» в своем заведении и «как-то» транслируя «какие-то» рекламные роликами - задача по внедрению технологии ВЫПОЛНЕНА. Увы, это не так.
Digital Signage - это инновационный, весьма сложный, но при этом высоко-эффективный маркетинговый инструмент. Основная задача Digital Signage - привлечь клиента и акцентировать его внимание на нужном Вам продукте, услуге, сервисе с помощью цифровых носителей высокого разрешения и качественного динамического контента, «провоцируя» импульсивную покупку или действие. Другими словами Digital Signage - это инструмент «воздействия» на принятие клиентом наиболее выгодного для Вас решения в «точке контакта». Для достижения этого результата Digital Signage предоставляет гибкие и многофункциональные возможности создания, централизованного управления контентом на цифровых носителях в местах с наибольшей вероятностью контакта с целевой аудиторией. Такой способ коммуникации в разы увеличивает эффективность и снижает стоимость рекламных кампаний, сокращает или вовсе минимизирует время между контактом и действием. Основным преимуществом Digital Signage перед традиционными видами маркетинговых коммуникаций, является возможность on-line управления контентом или рекламными кампаниями, сокращая расходы на печать, логистику, обновление рекламной информации. При этом исключается «человеческий фактор» и риски, связанные с четким выполнением требований по организации рекламной кампании.
Разработанная специалистами Innovative DMC модель экономического калькулятора ROI позволяет оценить эффективность инвестиций в Digital Signage на стадии принятия решения и утверждения проекта. Руководствуясь богатым теоретическим и практическим опытом реализации проектов в сфере отельно-ресторанного бизнеса, эксперты нашей компании помогут Вам достичь наилучших результатов от использования технологии по таким показателям:
- Увеличить показатели по кол-ву чеков (транзакций);
- Увеличить показатели по величине среднего чека;
- Увеличить показатели продаж высокомаржинальных товаров или услуг;
- Увеличить показатели продаж спец. предложений;
- Сократить время принятия решения или обслуживания в «пиковые часы»;
- Повысить лояльность клиентов, узнаваемость бренда или ТМ;
- Рассчитать рациональность продажи эфирного времени и централизованное управления рекламными компаниями третьих лиц.
Из основных каналов коммуникации, позволяющие достичь вышеизложенных результатов можно отметить следующие:
Digital menu board (динамическое цифровое меню)
Это наиболее эффективный канал коммуникации, используемый в ресторанах, кафе, барах с системой самообслуживания. Также, высокая эффективность использования Digital menu board распространяется на заведения формата fast-food или quickly-casual расположенных на food court в торгово-развлекательных центрах, аэропортах, кинотеатрах и т.п. Digital menu board как правило состоит из группы объединённых мониторов, расположенных горизонтально или вертикально в месте формирования/принятия решения: у барной стойки, салатной витрины, места выбора блюд или в непосредственной близости от кассы. Основная задача Digital menu board - привлечь взгляд клиента и акцентировать его внимание на нужном Вам продукте или предложении. При помощи цифровых носителей высокого разрешения и динамического контента воздействовать на принятие клиентом наиболее выгодного решения в «точке контакта».
Пример: PROMO напитков компании ТМ «Coca-Cola» на предкассовых мониторах позволит увеличить объем продаж напитков ТМ. Особенно эффективно использовать в летний сезон.
Cash box monitors (предкассовые мониторы)
Название говорит само за себя. Мониторы расположенные у кассы, непосредственно на месте приёма заказа в заведениях с форматом обслуживания salf service (самооблуживание). Как правило, этот канал используют для Cross Sell & Up Sell, а также продвижения специальных/тематических предложений или КОМБО меню (например в кинотеатрах). Высокая эффективность предкассовых мониторов характерна для продвижения предложений, соотносящихся ко времени суток: в утреннее время – кофе или фреши, в жаркий полдник – мороженое или прохладительные напиток, вечером – пиво или алкогольный коктейль. Интегрировав ПО Digital Signage с ПО учетно-кассового комплекса и, разработав алгоритм трансляции контента по действию, можно реализовать следующий сценарий: в момент заказа кофе – на мониторе перед кассой появиться десерт, а при заказе пива – на мониторе отображается упаковка чипсов.
Заблуждение №2 Чрезмерное желание собственников воплотить как можно больше инноваций и интерактива. Например, предкассовый монитор с технологией touch. Это решение наоборот усложняет процесс обслуживания, «дезориентирует» гостя и увеличивает процесс обслуживания, формируя очередь.
Ambiance monitors (атмосферные мониторы)
Наиболее подходящее решение для ресторанов, баров, ночных клубов с обслуживанием A la Carte (официантами). Такое решение особенно эффективно в групповых композициях или видео стенах. При рациональном размещении мониторов или нестандартных видео-стен можно достичь колоссальный WOW эффект. Наряду с выполнением стандартных задач – демонстрации рекламно-информационных сообщений, формирования атмосферы в заведении или например: трансляции футбольных матчей. При сотрудничестве с дизайнером-декоратором такое решение может гармонично вписаться в дизайн интерьера или стать ключевым элементом заведения.
Программное обеспечение iDS Video-WALL позволяет реализовать любые технические и маркетинговые задачи. А управление/обслуживание системы настолько простое, что не требует специальных навыков программирования и/или контент-провайдинга. Боле того, управление как одиночным так и сетевым проектом может осуществляется с планшета из любой точки мира.
Indoor TV (внутренние мониторы)
При эффективном использования канала Indoor в значительной степени увеличивается количество посещаемости заведения (транзакций). Расположенные в витринах фасадов или окон Вашего заведения мониторы выполняют задачу «завлечения клиентов». Трансляция наиболее выгодных предложений в разы повышается вероятность нахождения целевого потребителя в потоке проходящих мимо заведения людей. Основная задача этого канала: привлечь как можно больше внимания, побудить желание воспользоваться предложением и посетить заведение прямо сейчас.
Пример: Разработанная стратегия эффективного использования Indoor TV в сети Burger King (Великобритания) путем трансляции специального предложения за 0,99£ позволило увеличить продажи рекламируемого предложения на 43%
Interactive technology (тач-мониторы)
Инновации в сфере интерактивных технологий и Digital Signage сегодня предоставляют безграничные возможности. Помогают решить много задач: улучшить качество сервиса, формировать атмосферу заведения, повысить эффективность рекламных кампаний, а также лояльность клиентов. О получении оперативной обратной связи и повышения качества обслуживания даже не стоит говорить. Представите, Вам оперативно нужно ознакомиться с ассортиментом или ценовой политикой в незнакомом заведении. Интерактивная стелла (монитор у входа) решает эту задачу. Или ещё вариант: зачем долго ждать официанта, чтобы сделать заказ? Одним движением по тач-панели Вы можете выбрать необходимый раздел, быстро ознакомиться со всем ассортиментом, блюдами, ингредиентами, прочитать историю этого блюда, посмотреть презентационное видео или даже прочесть рецепт. Вся необходимая Вам информация в одно касание. Пока Вы ожидаете свой заказ, можно скоротать время за увлекательной интерактивной игрой или чтением последних новостей на BBC или The New York Times. Все это и многое другое с помощью интерактивных технологий и Digital Signage.
Разрабатывая наиболее эффективную бизнес-модели внедрения Digital Signage в ресторане, кафе, баре, необходимо правильно рассчитать каналы трансляции и наиболее подходящие места размещения дисплеев. Канал трансляции – это отдельный канал, имеющий возможность одновременно отображаться одинаковый контент как на одном, так и группе мониторов в Вашем заведении.
Пример: Канал №1 одновременно может транслировать только один тип контента. Если у Вас в заведении два канала и четыре монитора, то при наличии правильного программного и/или аппаратного обеспечения на мониторах один и два одновременно будет отображаться контент А, а на мониторах три и четыре контент Б. При этом можно настроить одновременное отображение на ВСЕХ четырех мониторах как контента А, так и контента Б по чистоте показов/времени/длительности и т.д.
Резюме: При расчете инвест. проекта или показателей ROI (технико-экономическое обоснование проекта внедрения Digital Signage) стоит уделить особое внимание разделу «cut cost» (сокращения расходов). Детально изучите ВСЕ статьи расходов связанных с off-line управлением: печать POSm, транспортировка/логистика, ЗП сотрудников или подрядных организаций, оцените риски от удаленного сопровождения, человеческий фактор и т.д. Также, серьезный акцент стоит ставить на мобильности управления/запуска рекламных кампаний, премьер, акционных предложений и т.д. Например, в сети региональных заведений запуск рекламной компании и/или замена одного ролика/плей-листа на другой после внедрения будет занимать несколько минут. Управление при этом будет осуществляется централизованно в режиме on-line. Детализированный отчет программы о кол-ве показов, точном времени показов рекламных сообщений и/или их ротации повысит уровень заинтересованности рекламодателя, позволит оценить эффективность рекламной кампании и усилит перспективы сотрудничества в будущем. Имея возможность on-line управления системой, ценность рекламных кампаний для рекламодателя тоже может «варьироваться» в зависимости от охвата, времени показа или кол-ве показов в определенный период. Все это и многое другое предоставляет технология Digital Media Signage.
Схема реализации стандартного проекта:
По материалам: www.linkedin.com